飞利浦早在1920年就进入了中国市场,1985年设立第一家合资企业,是个老牌的中国通,这一次却是他们在中国的第一次“触网”。谈及这次“相亲”的经历,飞利浦大中华区首席市场执行官Sonny说,开始心里竟然还有些忐忑。
“08中国看我的!” 是飞利浦公司专门针对2008年中国市场推出的系列推广活动,因为此前早在3月31日,飞利浦电子中国公司与中国国家自行车队在北京正式宣布双方结为合作伙伴。
活动策划为以全国范围的广告投放、结合网上互动和现场活动等形式进行整合的品牌营销。围绕自行车运动,从4月到8月,跨越全国10多个主要城市举行。主要围绕飞利浦旗下的医疗保健、照明和优质生活三个业务推出市场活动,号召广大消费者为国家自行车队摇旗呐喊,同时也通过与消费者的积极互动,提高大家对健康和环保的关注。
整个活动环节分为四个主题:“08中国看我的”、“08精彩看我的”、“08动享健康看我的”和“08绿色看我的”。飞利浦这个老品牌已经改变了高端和成熟的原有定位,在中国市场的策略继续偏重培育潜在市场,和年轻的消费群体,通过对绿色和节能理念的宣传,把飞利浦健康的品牌形象根植到新的消费群体中。
之前飞利浦在中国的营销活动一般都集中在线下,通过线下的活动与消费者接触,直接布道飞利浦“精于心,简于行”的品牌理念,还没有尝试过线上与线下活动的整合传播。
虽然飞利浦全球在北美等其他地区试验过线下结合线上的营销方式,并且证明效果不错,但是经验老道的飞利浦方面对于这次合作,开始还是保持了一种谨慎的态度,毕竟中国的市场不仅广阔而且更加复杂。不过似乎很快线上与线下的互补优势就显现了出来,飞利浦和网络在不确定中渐渐擦出了火花。
整合多种资源立体传播
互联网在全球范围内的迅速发展已经成为有目共睹的事实,而中国又是互联网发展最快的市场之一,2007年中国互联网上网人数已经超过2.3亿,年轻的受众群更是网络媒体的忠实拥戴者。通过前期的市场调查,飞利浦方面发现,网络媒体除了发展迅速,还有一个突出的特点就是可以更好地进行多媒体整合。
调查显示,如果消费者其他媒体上看到一则自己比较感兴趣的广告,那么37%的电视观众,30%的平面读者,20%的户外广告观看者,以及17%的收音听众都会到网络上进行进一步的搜索以便获得更加全面的信息。
如何能够把强大的搜索引擎与飞利浦的线下活动有效地结合在一起,从而在正确的时间,对精确的目标群,传达准确的品牌信息,更有效地利用搜索引擎进行品牌传播,是这次整合营销的目标。
飞利浦对于网络媒体提出了三个具体挑战:一、有什么新的方式可以帮助建立、传播飞利浦的品牌形象?二、如何通过线下、线上的有效结合来扩大营销的效果,增强飞利浦的品牌形象?三、如何运用线上的有效评估手段来监测和优化线下和整体营销的效果?
飞利浦大中华区资深市场经理陆芳评价道:前两个挑战是继续巩固和加强传播品牌形象,第三个挑战则进一步涉及了如何衡量活动结果。整合活动中飞利浦关心的焦点集中在,如何通过线上资源整合线下的活动资源,从而达到品牌认知的加倍增长。
谷歌的“X-branding”线上线下营销整合方案,其中的整合营销理念似乎正好契合了飞利浦的目标,于是两者也开始从小心翼翼到惺惺相惜。
整个营销方案具体整合了四个部分:关键字广告、产品整合、多媒体的结合,以及效果监测。所有这些内容都密切结合飞利浦的线下活动进行。一方面通过“飞利浦乡村医疗计划”、“家庭助威派对秀”等不同板块线下活动,渗透到包括二、三线城市和农村在内的各级市场,以及不同年龄层的消费群中;另一方面结合线上扩大品牌的传播影响力。
围绕着“绿色”、“节能”、“健康”等理念,在搜索引擎上输入具有关联信息的“关键字”,无论是在搜索页,还是点击进入相应网页内容,就能够看到这次活动的相关广告信息;另外在线上还整合了谷歌内部的其他相关产品,保证飞利浦的品牌形象在使用者使用相应工具时,能够看到该品牌的不同体现形式。
除了通过“关键字”链接和内部产品整合传播,为了加大品牌的传播效应,“X-branding”方案还把“网站联盟”,以及报纸、电视、电台、户外等多媒体资源也囊括其中,于是不同的品牌宣传方式,不同的媒体宣传相互交融,形成了立体传播。既可以在搜索上看到电视广告,也能够在电视广告里,被提示如果在搜索引擎里输入相关信息,可以了解更多。
寻找可衡量的确定性
对于飞利浦这样一个具有品牌基础的老牌企业,人们对它的企业形象和品牌印象通常相对固定:普遍认为飞利浦产品偏于成熟与高端, Sonny在荷兰总部供职期间,飞利浦总部曾经把线下与网络结合在一起,那次营销针对的是年轻的学生市场,却产生了意想不到的效果。
但是如何把国外的体验和成功的案例嫁接到更加复杂的中国市场,却是个不小的尝试和挑战,促使飞利浦放弃顾虑,还有另外更重要的一点,就是看到网络监测的可衡量性。而如何对活动效果进行科学合理的监测,正是很多传统企业线下公关活动的短板。
尼尔森对整个项目的线上和线下部分都进行了监测,结果发现通过线上线下的结合,无论是从目标人群的获取,还是从推动品牌的广度和深度上,效果都大大超过单一传播模式:飞利浦线下传播截至5月5日全面展开,随后一周内,其官方网页流量增加了300%,搜索量增加了703%;反过来线上活动也促使部分消费者反复浏览飞利浦网站:访问者平均浏览次数从测试第一周的1.38次,到第二周就增加到4.58次。
同时,针对学生群体的飞利浦校园活动通过与线上相结合,促使学生对飞利浦品牌的喜爱度显著提升了8%;学生转换节能灯的意向,也提升到了14%,有效地弥补了线下活动的不足。
飞利浦在中国第一次触网,就与谷歌“一见钟情”,虽然对于这个有百年历史机构庞杂的企业,一次线上与线下的合作,需要牵动涉及包括创意、媒介整合、以及结果的监测和优化等大量跨部门的配合。尽管仪式繁杂,但是两者似乎决定客服困难,继续执子之手,新一轮的整合营销计划也已经在酝酿之中。
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